由乌龙事件引发对腾讯的不满与思考。

本篇文章全长3000多文字，高达8000多字符，是本博客架设一来本人码字最多一回，所有文字都由本人亲手打出，所有言论都是凭心而论。

不想从头看到尾的看官可以使用右下角的井号图标跳转到感兴趣的部分阅读~非常感谢季悠然大大制作的免费typecho主题-G

之前骂腾讯一直都停留在口头上，但是这次该实际行动起来了´_>`

事情起因

因为一件乌龙事件，我的QQ账号被封禁了一天。。下面是我举报的那个人截图：

事情经过

在2021.1.3日的晚上，我一如既往地闲来无事瞎逛QQ群，然后在两个不同的群和两个不同的人吵起来了。更准确的说是一个人在骂街，一个人在*“商量”。骂街的那个人和我吵的原因是因为我质疑他所谓“花35r做的纯nk原版地图”（说实话当时我误以为他是要卖地图，而且截图还是Java版的，所以自然就去阴阳怪气了起来，这的确是我不对。），但是那个人二话不说直接骂起娘来，然后我把骂街的那个人举报了。下面是他的发言记录（我只节选了骂人的部分，骂的挺难听的，不过我确实没有骂回去，撑死算是阴阳怪气。）*

当时已经是晚上九点多了。由于我当时使用的手机不是我经常使用的手机，所以举报的时候没有留电话。到这里本来没什么问题，举报截图也没有发给这个人。在那个群管理禁言我后这件事情差不多也就平息了下来。

**但是！*因为我错误的决定导致另一个人把我以“恶意举报”*的名义举报我将我QQ号封禁了。。

另一个群的人我和他吵起来的起因是因为对于“网络诈骗”的人的对应措施。那个人一开始在群内寻求“同类”，也就是主张要去骗骗子的钱。当时我正筹办着卖域名的事情，所以看到他的发言之后感觉这种做法并不对。“骗骗子的钱也是骗子”，我是这么跟他说的。然后我俩就因为意见不和吵了起来。*（后来他又巴巴了一堆，说这钱是骗子要你去关注他的抖音号啥的巴拉巴拉，我都搞不清他在说啥了。。）*后面我跟他说遇到骗子举报才是正确的方法，并把之前举报那个人的截图发给了他。还特意说明了我举报的不是你！！

但是在我发给他这个截图后他仿佛跟没看见我标注的那一句话一样，认为我恶意举报他，然后把我给举报了，本来想要继续和他解释，因为这个人说话相比起上一个人还算客气，结果等我没说完我的账号就被强制下线了，然后我的账号就这么被封禁了一天。´_>`

这就是乌龙事件的整体经过了。当时已经晚上九点多将近十点了，我不认为处理举报的是腾讯的人工客服*（腾讯真的有人工客服吗？）*，之前我也说过我在处理域名转售的事，当时第三个人正准备找我买域名，并且把钱通过QQ转账的方式发给我了。本来应该及时给那个人把域名转过去，但是因为QQ号被封禁导致我无法正常进行后续的操作，希望那个买我域名的人如果看到这篇文章能体谅下我。。

事情后续

我试图找腾讯的人工客服去解决问题，于是在微信上查找“QQ解封”，推送来得是腾讯的“智能客服”。当时抱着试一试的心态在腾讯客服上交问题，还要填写真实姓名和身份证号。。倒是也没什么问题。但是提交之后他竟然告诉我预计1月6日22点左右反馈，那都TM三天后了，顶个p用啊！（摔）

大约晚上十点多我返回宿舍后试图拨打腾讯客服热线去找人工客服进行沟通解决问题，但是刚拨通电话就有语音提示叫我去微信找腾讯客服。。我寻思着我找那种玩意就能解决问题我还打你电话干嘛？然后我选择人工渠道，等待的时候不下三次重复第一次提示。等了大概四分钟左右之后，提示竟然不停重复，一直提示我要点击1键重新等待，然后点击之后就会立刻重复上一个提示，继续让我选择，我点了不下5次都是这样。超过半分钟不进行操作就会自动挂断电话，于是我只能放弃找腾讯客服，乖乖等着自行解禁了。。´_>`

虽然在晚上找人工客服是我异想天开了。但是对比阿里云智能/人工客服和电信电话热线来说，不知道甩出去腾讯的客服多远。反正腾讯设置的客服给我的感觉完全就是敷衍了事，完全不是为了解决客户问题而设置的，纯粹的是应付客户用的。

2w价值账号不翼而飞

之后我在微信上看到一篇搜狐网的文章，也是关于QQ账户封禁的。文章里的用户QQ账户被永久封禁，而且账户充值金额不下两万元！，该人自称没有做任何违法违规行为，但是不管是找腾讯客服还是找省内服务热线，得到的回答均是不允解禁，一个价值两万多的账号就这么白白没了。

账户被封的影响与假设

如果封禁QQ账户仅仅只是不能聊天了倒是问题也不大。可是关键是QQ账户封禁后所有需要腾讯QQ的服务和绑定QQ账户的服务都将无法正常使用，尤其是QQ邮箱。绝大部分国内账户我都是通过QQ邮箱进行注册的，包括我那价值超过六千元的steam账号。还有其他绑定QQ登陆的服务也无法进行登陆，比如百度网盘。而QQ音乐等腾讯旗下直属的服务软件更不用说了。如此之大的影响对于用户来说是把双刃剑。这种处罚看起来似乎理所应当，但是但凡真的设身处地的为用户想想都不会做出如此简单无脑的处罚，

试想一下，如果你有一个价值好几万的账户，你会直接去拿你的账户去做坏事吗？你会拿一个具有你真实信息的账户去做违法违规的事吗？如果有人的回答是yes的话，只能说那个人心智不成熟。

具有高价值的账户被封禁，一般都是账户被盗用或者是用户非故意的行为，尽管QQ号被盗号的现象相比早期已经减少，但并不代表已经少到可以忽略不计！所以一般情况下对于账户反馈具有价值账户被封的情况应当慎重对待，而不是去拿一个卵用没有的人工智障去糊弄人。

对腾讯的评价

这进一步加深了我对腾讯的坏印象。作为提供经济产品的信息公司应该具备完善且有效的服务，并且让客户看到其真诚的服务态度，bilibili作为国内独大一家的视频分享平台，资本化后尽管可能让部分老用户感觉失去了原先“ACG社区”的氛围，但是也让b站有能力进行完善的视频监察和举报管理措施。但是腾讯作为中国最大的互联网娱乐商，只有徒有其表的服务设置，没有让用户感觉到真诚的服务态度。为了应付社会的要求，从而设置的举报措施为了节省人工服务开销，不经人工审核，只要举报留了电话就能秒过，而惩罚措施也仅仅是封停账户一天。这种徒有其表的惩罚措施对真正使用QQ号进行违法违规操作的人不痛不痒，但却恶心了经常真正使用QQ服务的人。这种公司，还是趁早倒闭了好:-)

同学之前跟我说过，“腾讯用的人那么多，哪会给你一一人工服务那么麻烦啊”。这点我也表示理解，但是不能苟同。小到比腾讯规模小的b站，大到全国电话网络通信的服务商“电信联通移动”，无一没有一个完善的服务措施，并且这些服务措施是行之有效的，反观腾讯，我只能说呵呵^_^。可以说国内互联网娱乐行业的邪风弊气，有至少八成是在腾讯提供的服务上滋生的。b站对歪瓜裂枣处以严惩，而腾讯则是亡羊补牢，有那么几个社会性大丑闻或者国家强制执行才会拖着臃肿的身子去做做样子。

对我来说，我对公司的盈利行为表示理解。因为公司存在的本质就是为了盈利，扩大规模，再盈利。但是在我看来如何心安理得的让用户真正放心去掏钱才是如何走的长远的重点。腾讯在早期通过社交软件发家，正是顺应了科技发展和时代需求所得的成果。因为对于当时的用户QQ是一种比电话短信更加廉价的沟通方式。如今作为国内首屈一指的互联网娱乐产业链的霸主，腾讯理应承担起矫正国内互联网行业败坏风气的重担，但是腾讯做的仅仅只是继续依附于大部分无脑客户提供服务，典型的例子就是QQ音乐那些未经过歌手授权上架甚至需要VIP才能下载的歌曲。尽管腾讯有在整改，但是很多国外音乐作者和国内的一些初出茅庐的小作者的歌曲依旧时有侵权现象。整改力度明显不够，令人发指。

甚至于国内大部分网络游戏公司的经营模式，都是套用腾讯的管理方式。游戏公司进行免费游玩内设氪金内容，服务公司进行免费开放但进行多重限制，能够真正凭心而论说好的国内互联网公司能有几家？我明白去打破这种模式具有相当的风险，而且这种经营模式也是当时国内盗版破解盛行之时互联网公司为生存下来的不由之举。但是在版权意识逐渐加强，法律条文不断完善的今天，这种恶心人的经营模式不应该改善改善吗？

如果有一天出现了一个规模同比腾讯的公司，提供与腾讯相同的服务，但是采取一种大众更容易接受的经营模式，那我有理由相信腾讯在那时就已命不久矣。如今大部分网民仍在使用腾讯的服务，不是因为喜欢腾讯，喜欢腾讯的经营模式，而是因为除了腾讯似乎找不到别的更好的替代品。国外的discord，Skype，telegram等聊天软件不知比腾讯的QQ简洁，好用多少，但是奈何国家政策，使得这些国外服务不能在国内正常使用，只能任由腾讯这个毒瘤越长越大。

说实话，这次的乌龙事件我完全不怪罪和我对线的两人，因为归根究底我也有错。并且我不但不怪罪，我还要感谢他们，让我进一步认清了腾讯的本质。

总结

在互联网产业蓬勃发展的今天，互联网公司理应引领用户走向更加开放，热情的时代，而不是封闭，垄断的服务。

Minecraft之所以能在全世界拥有广泛的人气，正是因为其“无所不能”的游戏主题。这种看似不起眼的沙盒游戏之所以微软愿花数亿美元收购，正是因为微软看中了其“开放”元素的未来市场潜力。而实践证明微软是对的。网易进行国内MC版权租借后之所以骂声连连，也正是因为网易把这种“开放”限制在了名叫“网易”的框内，所有开发者，腐竹，玩家都必须通过“网易”这个中间商去间接的游玩我的世界，自然会让玩家感受到一种很不自在的感觉。

反观腾讯也是一样。腾讯不得不去把收购的每一个游戏进行强制整改，加条加框，玩家的低俗恶劣风气自然是原罪。但是腾讯不愿去建设一个拥有真正能让用户感受到开放，热衷，快乐的氛围环境，所以导致在现实世界种积累了各种压力的人们通过“腾讯”这个大平台以各种形式去发泄，导致腾讯成为了中国网民的一大垃圾桶，整个互联网的一大垃圾场。

中国共产党在为中国崛起而奋斗；中国电信在为每一位用户能够享受稳定通讯服务而坚守；bilibili在为每一位创作者，每一位观众努力塑造积极健康的创作，观看环境；而腾讯，在为如何更加方便快捷从人民那里拿到钱，而探索。

• ©版权声明：本文著作权归夏武郎所有，如转载请表明出处。